In un contesto sempre più competitivo e dinamico come quello dell’e-commerce, diventa fondamentale la gestione degli ordini, delle scorte e dei canali di vendita. Le piattaforme multi-canale come Passepartout Mexal e strumenti come Linkware Shop offrono soluzioni per centralizzare la gestione di diversi canali di vendita, facilitando la competitività aziendale.
Oggi l’e-commerce moderno permette alle aziende di avere delle opportunità di crescita. Del resto, piattaforme come Amazon, Shopify, eBay hanno offerto la possibilità di sfruttare delle piattaforme di vendita (marketplace) che hanno reso i mercati più accessibili, permettendo di raggiungere un pubblico più ampio.
Se da un lato questo ha portato a un vantaggio evidente, c’è anche da dire che la gestione manuale di più canali può portare a una serie di errori, oltre che a perdite di tempo e risorse. Si possono avere dei problemi come, ad esempio, la duplicazione degli ordini, problemi di scorte e la difficoltà di aggiornare correttamente le informazioni su tutti i canali.
Questo senza dubbio peggiora l’esperienza del cliente e si può tradurre in perdite in termini di vendite e competitività.
La sincronizzazione multi-canale: vantaggi
Per far fronte a questi problemi, è importante mettere a punto la sincronizzazione multi-canale che offre approccio centralizzato che permette di gestire al meglio le operazioni di un e-commerce.
Grazie a soluzioni di questo tipo è possibile mettere in collegamento diversi canali di vendita, sincronizzando ordini, dati, inventario in modo automatico e questo comporta moltissimi vantaggi operativi per l’azienda.
Quali sono i vantaggi della sincronizzazione multi-canale? In primo luogo, si deve parlare del primo beneficio, che è la capacità di centralizzare la gestione degli ordini provenienti da diverse piattaforme. In questo modo è possibile semplificare il monitoraggio delle vendite e delle spedizioni, ma è anche possibile ridurre errori e ritardi che si potrebbero avere nel caso di accesso singolo alle varie piattaforme. In questo modo, invece, i venditori possono vedere tutte le loro operazioni in un unico luogo e questo facilita la gestione del processo di evasione degli ordini.
Un altro vantaggio della sincronizzazione multi-canale è la gestione centralizzata delle scorte. Mantenere aggiornato l’inventario su diverse piattaforme è complesso e se lo si fa manualmente ci potrebbero essere degli errori.
Grazie a un’integrazione multi-canale che permette la sincronizzazione tra varie piattaforme, è possibile aggiornare automaticamente e in tempo reale i dati di tutti i canali di vendita. Ma non finisce qui.
La sincronizzazione automatica dà anche la possibilità di effettuare un monitoraggio costante delle giacenze e prevenire il rischio di ordini che non possono essere evasi. Questo aumenta la soddisfazione del cliente e ottimizza il flusso di vendite.
La sincronizzazione multi-canale è utile soprattutto per automatizzare molti dei processi manuali che altrimenti richiederebbero molto tempo. Rientrano in questa categoria l’aggiornamento delle informazioni sui prodotti, la gestione delle spedizioni, nonché aspetti più finanziari come l’emissione di fatture.
Possiamo quindi dire che automatizzare le attività amministrative e logistiche, dà all’azienda lo spazio e il tempo necessario per espandersi verso nuovi mercati e per focalizzare l’attenzione verso aspetti più strategici.
A questo punto, vale la pena focalizzare l’attenzione sulla user experience. L’esperienza del cliente, del resto, è fondamentale per chi ha un e-commerce e desidera mantenerlo competitivo.
Avere la possibilità di centralizzare e sincronizzare le operazioni migliora la percezione dell’esperienza di acquisto. Oggi il cliente vuole avere un’esperienza senza soluzione di continuità, a prescindere da quella che è la piattaforma che scelgono. Se si ottimizza la gestione di ordini e inventario, le imprese avranno un beneficio in termini tecnici, potendo garantire, ad esempio, delle consegne rapide e accurate, migliorando la soddisfazione del cliente e favorendo la fidelizzazione.
A questo si deve accompagnare anche una gestione efficace dei dati dei clienti. La sincronizzazione multi-canale per e-commerce permette anche di offrire un servizio clienti migliore, andando al tempo stesso a creare offerte e comunicazioni specifiche e ottimizzate sul comportamento dei singoli utenti che diventeranno il centro della loro esperienza.
Strumenti come Linkware Shop permettono di dare un boost per gli e-commerce, facilitando la gestione multi-canale. Linkware Shop permette di centralizzare i processi, dalla gestione dei prodotti alla sincronizzazione degli ordini e delle spedizioni.
Il futuro del multi-canale
La sincronizzazione multi-canale è solo il primo passo verso un nuovo modello di e-commerce. Integrando i vari canali di vendita e privilegiando l’interazione personalizzata, si potrà creare un’esperienza d’acquisto coerente per il cliente, indipendentemente dal canale che quest’ultimo utilizza.
L’omnicanalità non punta solo ed esclusivamente alla gestione delle vendite attraverso diversi canali e piattaforme, ma permette anche di combinare le varie informazioni raccolte da ogni canale per offrire una customer experience unica.
Volendo fare un esempio, si può pensare a un cliente che inizia il suo viaggio verso l’acquisto su Instagram, per poi cercare ciò che desidera su Amazon e, successivamente, terminare l’acquisto in un e-commerce che si basa su Shopify, chiedendo delle informazioni su WhatsApp. Questo percorso deve essere senza discontinuità o disconnessioni.
Per questo è importante utilizzare piattaforme e integrazioni in grado di offrire le basi per una gestione non solo delle vendite ma anche dei dati dei clienti, passando dalla personalizzazione delle campagne di marketing e la gestione logistica.
Senza dubbio questo è il futuro dell’e-commerce, che ha bisogno di una costante evoluzione per soddisfare le esigenze dei clienti che diventano sempre più complesse.
