Al giorno d’oggi le aziende hanno a che fare con un livello di competitività mai registrato prima ed è per questo motivo che è necessario individuare modi alternativi ed efficienti che servono per gestire la relazione con i clienti, per trovarne di nuovi e, soprattutto, per aumentarne il valore nel tempo.
La risposta pratica a tutte queste nuove esigenze può essere scorta nell’automazione del marketing. Se si vanno a integrare i sistemi gestionali (ERP) e le piattaforme di e-commerce è possibile cambiare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti e aumentano le vendite.
Entrando nel dettaglio, si deve sottolineare che l'automazione del marketing non riguarda solo la semplificazione dei processi di marketing o la gestione automatica delle campagne pubblicitarie, ma offre anche una serie di strumenti avanzati per migliorare ogni aspetto dell'interazione con il cliente, personalizzare le offerte e incrementare le conversioni.
Personalizzazione su larga scala: un’esperienza tailor made per ogni cliente
Uno dei principali vantaggi dell'automazione del marketing è la capacità di raccogliere e utilizzare i dati dei clienti in modo intelligente, così da andare a creare delle esperienze personalizzate. In passato, questo era un processo complesso e dispendioso e, pertanto, era riservato solo a poche grandi aziende. Oggi, grazie all’automazione, anche le piccole e medie imprese possono raggiungere un elevato livello di personalizzazione.
Attraverso l'integrazione con i sistemi ERP e le piattaforme di e-commerce, l’automazione del marketing dà la possibilità di tracciare il comportamento dei clienti e raccogliere informazioni chiave sulle loro preferenze, cronologia degli acquisti, abitudini di navigazione e interazioni passate. Questi dati vengono poi utilizzati per effettuare la segmentazione in gruppi dei clienti, così da creare campagne che ben si adattano a quelle che sono le esigenze di ciascun segmento.
Volendo fare un esempio, se un cliente ha acquistato un prodotto in passato, l'azienda può automaticamente proporre articoli correlati o inviare promozioni esclusive al fine di andare a stimolare nuovi acquisti in linea con i precedenti. In questo modo si aumenta la probabilità di conversione, ma si rende anche l’esperienza d’acquisto più piacevole.
Un ulteriore aspetto della personalizzazione riguarda il lead nurturing, quello specifico processo che permette di coltivare i contatti potenzialmente interessati fino a convertirli in clienti. Anche in questo caso, sfruttando l'automazione, le aziende possono creare percorsi di comunicazione che educano e accompagnano i lead attraverso il funnel di vendita, inviando messaggi personalizzati in base alle loro azioni o interessi specifici. Ogni lead riceve informazioni pertinenti al momento giusto, migliorando le probabilità di trasformarsi in cliente.
Automazione della comunicazione: un flusso continuo e coerente
Un altro grande vantaggio dell'automazione del marketing è la possibilità di automatizzare la comunicazione con i clienti in maniera costante e coerente, senza la necessità di interventi manuali. Questo può includere l'invio automatico di email (email marketing), SMS o notifiche push in base a specifiche azioni compiute dai clienti, come il completamento di un acquisto o l’abbandono del carrello.
Un esempio tipico di automazione della comunicazione è la gestione dei carrelli abbandonati. Molti clienti, infatti, iniziano il processo di acquisto online ma lo interrompono prima di completare la transazione. In questi casi, l’azienda ha la possibilità di inviare automaticamente un promemoria o un'offerta speciale, incentivando il cliente a tornare sul sito e completare l'acquisto. Questo tipo di recupero aiuta a ridurre il tasso di abbandono del carrello, ma può anche aumentare significativamente il fatturato.
Un altro esempio pratico di automazione della comunicazione è l'invio di promozioni personalizzate in base al ciclo di vita del cliente. Se si pensa a un cliente che acquista con regolarità una tipologia di prodotto, l’azienda può sfruttare proprio l’integrazione tra CRM, ERP e piattaforme di marketing, per inviare automaticamente un promemoria o un’offerta di riacquisto al momento giusto, anticipando le esigenze del cliente e spingendolo a compiere un nuovo acquisto.
L’automazione del marketing si estende anche al supporto post-vendita, migliorando il rapporto con i clienti nel tempo. L'invio di sondaggi per raccogliere feedback o promemoria per la manutenzione di un prodotto acquistato sono esempi di come un flusso di comunicazione automatizzato possa mantenere il cliente coinvolto anche dopo la vendita, migliorando la fidelizzazione.
L'integrazione tra l’automazione del marketing e i sistemi gestionali (ERP) e CRM permette alle aziende di creare un flusso continuo di informazioni tra i reparti di marketing e vendite. Se questi due reparti lavorano in modo indipendente si possono verificare problemi, ritardi, inefficienze che sarebbero da evitare perché possono comportare la perdita di opportunità di vendita.
Grazie all'integrazione dei sistemi, i team di marketing possono trasmettere lead qualificati al reparto vendite, fornendo informazioni dettagliate sui comportamenti e sugli interessi dei potenziali clienti. Si possono così personalizzare le offerte e gestire le trattative in modo più mirato, aumentando le probabilità di successo.
Inoltre, i dati provenienti dal sistema gestionale consentono al reparto marketing di progettare campagne più efficaci.
L’automazione del marketing è anche uno strumento utilizzabile al fine di aumentare l’efficienza interna dell’azienda. Automatizzando compiti ripetitivi come l'invio di email o la segmentazione dei clienti, i team di marketing possono concentrarsi su attività strategiche di maggiore valore, come l'analisi dei dati o la creazione di contenuti di qualità. Questo può portare con sé una riduzione dei costi operativi e in una maggiore capacità di scalare le operazioni senza dover necessariamente aumentare il numero di risorse umane.
Linkware Shop: integrazione efficiente tra E-Commerce e automazione del marketing
Una delle piattaforme che sta rivoluzionando il modo in cui le aziende implementano l'automazione del marketing nel loro ecosistema è Linkware Shop, una soluzione versatile e potente, che permette l'integrazione tra i sistemi gestionali, le piattaforme di e-commerce e i software di automazione del marketing.
In questo modo, le aziende possono collegare senza difficoltà il proprio e-commerce ai sistemi di automazione, così da permettere e facilitare uno scambio fluido di informazioni tra diverse aree aziendali. Questa piattaforma non solo facilita l'integrazione con i principali CRM e ERP, ma consente anche di automatizzare processi come la gestione degli ordini, l'aggiornamento dell'inventario e la comunicazione personalizzata con i clienti.
